1. Políticas de productos y servicios:

1.1 Los servicios que provee UNDERGRACE PERU, solo pueden ser usados con propósitos legales, entendiéndose que cualquier uso por parte del usuario que implique una conducta o actividad ilegal frente a las leyes peruanas o internacionales, está estrictamente prohibida y no permitida, por tanto, el usuario exonera de responsabilidad legal a UNDERGRACE PERU e individualmente, a sus funcionarios y representantes.

1.2 El usuario, acepta no interferir de ninguna manera con la operación del sistema, incluyendo cualquier tentativa en el acceso no autorizado para fines que puedan perjudicar a UNDERGRACE PERU

2. Políticas de pago, costos y activación de servicios:

2.1 Los pagos realizados sin la previa confirmación y aceptación de compra por parte de UNDERGRACE PERU, no comprometen a la empresa a prestar el servicio. La aceptación de la compra no implica ningún tipo de reserva o separación, motivo por el cual, solo será válida en el momento de reportar y de ser verificado el pago por parte del área encarga.

2.2 Los pagos de nuevos servicios adquiridos, deben ser reportados dentro de los 15 días siguientes hábiles después de emitida la factura, de lo contrario esta será eliminada.

2.3 Pago de nuevos servicios o de renovación de servicios no reportados durante los tres días siguientes a ser realizados, pueden dificultar y tardar el proceso de validación, por tanto, se recomienda realizar el reporte correspondiente de forma inmediata.

2.4 Los servicios de alojamiento (hosting tradicional, hosting empresarial, hosting reseller) y registro de dominio, serán habilitados entre 10 y 30 minutos después de reportado y verificado el pago a menos, que se presenten temporales impedimentos de fuerza mayor como caída de línea bancaria o pasarela de pago.

2.5 Todo pago realizado mediante transferencia o consignación bancaria, debe notificarse de forma inmediata al correo electrónico: info@undergraceperu.com o mediante  WhatsApp, indicando claramente el número de la factura correspondiente. Lo anterior, dentro de los horarios de atención al cliente del departamento contable y comercial de nuestra empresa.

2.6 Los pagos interbancarios pueden tomar en verse reflejados hasta 3 días hábiles, por tanto, el usuario entiende y acepta que sin la previa aprobación y verificación del mismo, ningún servicio podrá ser activo.

2.7 El periodo del dominio adquirido, no es posible modificarlo. Su vigencia es de la cantidad de años inicialmente solicitada y en caso tal de desear cancelarlo o no continuar haciendo uso del mismo, ningún dinero es reintegrado o reembolsado por al usuario.

3. Políticas de reembolsos de dinero:

UNDERGRACE PERU garantiza el reembolso del dinero pagado por parte del usuario, correspondiente a servicios que no cumplieron con sus expectativas, siempre y cuando, se encuentre bajo las siguientes condiciones:

3.1 Los reembolsos de dinero corresponden exclusivamente a servicios de alojamiento web (hosting tradicional, hosting empresarial, hosting reseller, servidores VPS), certificados SSL, SiteLock, cuentas de correo electrónico corporativas, G Suite o Google Workspace y CodeGuard, es decir, NO realizamos reembolsos de dinero de nombres de dominios.

3.2 UNDERGRACE PERU no se hace responsable de asumir el costo de la transacción o consignación de reembolsos de dinero, es decir, el reembolso corresponde netamente al valor pagado por parte del usuario.

3.3 Los reembolsos pueden tomar entre 1 y 5 días hábiles a partir del momento en que sea aprobado por el área encargada e inmediatamente sea efectuado, los servicios correspondientes al mismo, serán terminados (eliminados) por completo.

3.4 Los reembolsos de dinero solo serán válidos, si el titular de los servicios lo solicita mediante uno de los canales destinados para ello y durante los 30 días calendario posteriores a la compra. En caso de solicitar el reembolso luego de dicho periodo, UNDERGRACE PERU, podrá negarse a ello.

3.5 De ser autorizado por el usuario titular, en lugar de reembolsar el dinero correspondiente al servicio relacionado, es posible abonarlo al área de fondos del usuario como saldo a favor para futuras compras o renovación de servicios en UNDERGRACE PERU

3.6 El dinero que deba ser reintegrado a un usuario por pagos sin previa aprobación, consignaciones a servicios no autorizados o expirados o cualquier otro concepto, serán consignados única y exclusivamente en cuenta bancaria suministrada por el usuario.

 
 

5. Políticas de contenidos y/o acciones prohibidas:

5.1 El usuario acepta que indemnizará a UNDERGRACE PERU en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de ésta y que pudiere acarrear gastos, pérdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los gastos legales a que haya lugar. UNDERGRACE PERU. se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros, derivada de conductas culposas o dolosas realizadas por el usuario con fines ilegales tanto en su acción como en su resultado.

5.2 No se aceptan páginas web con los contenidos, usos, procesos o acciones detallados a continuación, de lo contrario, el servicio será suspendido de inmediato sin previo aviso, sin derecho a devolución de valores pagados a menos, que el usuario elimine o modifique el contenido de forma inmediata y no haya petición legal o policiva por el material publicado:

  • Cualquier contenido o productos para adultos, acompañamientos, desnudos.
  • Pornografía infantil, incitación a ella, y/o trata de personas.
  • Material difamatorio, racista, erótico u ofensivo.
  • Software o scripts piratas, audios, imágenes o videos con derechos de autor.
  • Contenido de páginas web que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines.
  • Información, programas o links a hackers, warez, seriales, cracks y similares.
  • Contenido de páginas web que infrinjan las leyes Perú, México, Estados Unidos o cualquier otro país que pueda verse afectado.
  • Chat irc, streaming audio o streaming video.
  • Envió de correo spam o no solicitado de manera directa o automatizada.
  • Envío de correo masivo superior al límite correspondiente al servicio contratado.
  • Pishing o suplantación, fraude o tentativa, scripts maliciosos o virus.
  • Creación o configuración de cronjobs a tiempos inferiores a 1 día.
  • Lanzar una negación del servicio de nuestros servidores a otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
  • Instalación de software o scripts que no puedan adaptarse a los planes compartidos, debiendo a su manejo y volumen, ser manejados en un servidor VPS o dedicado.
  • Intentar o realizar exploiting a cualquiera de los servicios de los servidores o intentar tener el acceso maestro, todo esto incluyendo exploits, troyanos y similares.
 
 

7. Políticas de renovación de servicios:

7.1 Para la renovación de los servicios, nuestro sistema automático generará y enviará una alerta vía correo electrónico , sin embargo, si por algún motivo no es emitida o enviada esta notificación, es responsabilidad del usuario conocer las fechas de renovación y vencimiento de sus servicios. Dado el caso, deberá comunicarse con nuestro departamento comercial y exponer el caso para poder ayudarlo.

7.2 El usuario se compromete a mantener su información de contacto (correo electrónico y número telefónico) actualizada con el fin de no entorpecer los procesos de notificación y envío de alertas para la renovación de servicios.

7.3 Es responsabilidad del usuario asegurarse de que sus servicios queden adecuadamente renovados debido a que en caso tal de que la factura sea emitida de forma manual por alguno de nuestros colaboradores, existe la posibilidad de que los servicios no sean renovados automáticamente. Dado el caso, UNDERGRACE PERU no se hace responsable de las consecuencias que esto pueda traer.

7.4 Los dominios solo pueden ser renovados durante los siguientes 30 días posteriores a su vencimiento, de lo contrario, entrarán en un periodo de liberación, el cual, toma en finalizar 90 días calendario a partir de la fecha de caducidad. Cabe aclarar que UNDERGRACE PERU no se hace responsable de la retoma del dominio, ya que, existe la posibilidad de que sea liberado antes del tiempo estimado y alguien más lo registre con anterioridad.

7.5 Los servicios de alojamiento web, podrán ser renovados hasta 30 días después de la fecha de vencimiento, pasado dicho periodo, el servicio será terminado (eliminado) por completo, sin embargo, posiblemente UNDERGRACE PERU, disponga de una copia de seguridad para su restauración. Dado el caso, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para verificar la disponibilidad de backups.

7.6 Es responsabilidad el usuario realizar copias de seguridad periódicamente y más aún, cuando no tiene prevista la renovación del servicio. UNDERGRACE PERU, no se hace responsable de la información alojada en aquellos servicios que no fueron renovados de forma oportuna y de los que no se dispone una copia de seguridad.

7.7 UNDERGRACE PERU, no se encuentra en la obligación de reactivar servicios “suspendidos” a causa de falta de renovación con el fin de extraer copias de seguridad. En caso de requerir un respaldo de la información alojada, será indispensable la renovación del servicio correspondiente.

8. Políticas de atención al cliente y soporte técnico:

8.1 Difamación, injuria, ofensas, amenazas o expresiones calumniosas e irrespetuosas de manera pública o individual contra UNDERGRACE PERU o su personal, tendiente a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de los empleados de la misma, es causal para dar por terminado la relación comercial existente, pudiendo UNDERGRACE PERU, terminar por completo los servicios y reembolsar el dinero pagado por el usuario (si se encuentra dentro del periodo adecuado para ello).

8.2 Por motivos de seguridad, las solicitudes de soporte técnico son atendidas de manera exclusiva y única, mediante correo de soporte, info@undergraceperu.com. El usuario acepta que por ningún otro medio, se brindará algún tipo de soporte o entrega de información de seguridad a menos, que podamos verificar su identidad mediante el correo electrónico, número telefónico, dirección o PIN de soporte.

8.3 El usuario acepta y se compromete a cumplir con el siguiente procedimiento para soporte:

  • Las solicitudes mediante correos de soporte, deben ser envidas profesional, respetuosa y amablemente, indicando de forma clara, concisa y detallada, el inconveniente presentado o el requerimiento que necesita; suministrando las rutas donde se presenta el problema o donde se incluya la información necesaria para llevar a cabo los procesos. También, de ser requerido, los accesos necesarios para que nuestro equipo técnico pueda recrear paso a paso el evento y adelantar los procedimientos correspondientes.
  • En caso tal de que el usuario se niegue a suministrar la información requerida por parte de nuestros técnicos de soporte, acepta y se responsabiliza de dar solución a cualquier novedad o requerimiento.
  • Los correos de soporte serán respondidos en el estricto orden en que se reciben y según la prioridad de la que disponga el servicio implicado.
  • UNDERGRACE PERU., garantiza que los tiempos de respuesta de los correos de soporte no supera las 24 horas después de recibida la solicitud. Cabe aclarar que aunque nuestros colaboradores trabajan arduamente para brindar soluciones rápidas y eficientes, en ocasiones los tiempos de respuesta pueden tomar varias horas.
  • En la eventualidad en la que el problema técnico dependa algún proveedor externo nuestro, el usuario deberá aceptar todos los procedimientos técnicos y el tiempo que este demande para llevar a cabo cualquier solución o requerimiento.
  • El soporte técnico que ofrecemos es exclusivamente relacionado con problemas que se presentaren con el servicio que proveemos, es decir, no aplica para temas relacionados con la programación o adecuación de scripts externos, como tampoco para configuraciones particulares en el computador o red interna del usuario.
  • La configuración interna del servidor no puede ni será modificada a petición de un usuario, debido a que cada cambio afecta a todos los usuarios del servidor.
  • Es responsabilidad del usuario asesorarse con proveedor de su script o programa, sobre como es sería posible cambiar la programación o configuración de su script con el fin de que se adapte a nuestro servidor.
  • En la eventualidad de algún fallo técnico temporal o definitivo del servicio o del servidor asignado, UNDERGRACE PERU. podrá migrar la(s) cuenta(s) a otro de sus servidores de inmediato y sin previo aviso para su correcto funcionamiento.

8.4 El usuario entiende y acepta que lo que se detalla a continuación, no forma parte del soporte técnico que ofrece y provee UNDERGRACE PERU

  • La solución a problemas por incompatibilidad de aplicaciones, siendo responsabilidad del usuario, asesorarse con el desarrollador del script para que este sea compatible con las versiones de sistema del servicio de alojamiento que proveemos.
  • Soporte sobre scripts de terceros o los adicionales gratuitos en el hosting. Estos deben ser soportados por el desarrollador del script, el usuario o su programador de confianza, debido a que no forman parte de la configuración y funcionamiento base del servicio que proveemos.
  • Solución a problemas externos, como errores de replicación o fallas en las redes de datos externas internacionales, regionales o locales y que corresponden a la red global o a su proveedor de internet, o la no aceptación y rebote de emails por parte de operadores externos, quienes son los que deciden la aceptación o no de los correos enviados, no forma parte del soporte, aunque para los sub índices anteriores y a manera de cortesía se le puede brindar algún apoyo por parte de nuestros colaboradores.
  • Que en caso el usuario tenga alojada su web en otro servidor/hosting  UNDERGRACE PERU no se responsabiliza por fallas técnicas y/o problemas en red global para el correcto funcionamiento de la pagina web

8.5 Las siguientes, son causas de suspensión del servicio de soporte técnico hasta por 48 horas o más, las cuales, el usuario acepta en este contrato cumplir:

  • El envió continuado y repetitivo de la misma solicitud mediante tickets de soporte sin esperar el tiempo de respuesta establecido en este documento.
  • La no aceptación de los procedimientos, tiempos de respuesta y solución de posibles problemas en los tiempos y condiciones establecidos en nuestros términos de servicio.
  • Solicitudes poco amables u ofensivas al momento de solicitar el soporte, tales como: insultos, burlas, comentarios de mal gusto o amenazas con o sin justificación técnica profesional.
 

10. Políticas de registro, renovación o transferencia de servicios:

10.1 Previamente al registro de un nombre de dominio, el usuario entiende y se compromete a verificar la disponibilidad del dominio deseado previamente a finalizar el proceso de compra, ya que, un dominio que se encuentre registrado, no será posible retomarlo a menos, que sea propiedad del mismo usuario con algún otro proveedor y desee transferirlo a nuestra empresa.

10.2 El hecho de que algunos dominios puedan mostrarse como “disponibles” en algunos buscadores, no siempre significa que lo estén, por tanto, es responsabilidad del usuario asegurarse de la disponibilidad real del dominio, previo a la compra.

10.3 Todo dominio facturado y no pagado de forma oportuna para su registro, se encuentra sujeto a que alguna otra persona de cualquier lugar del mundo, pueda registrar dicho dominio con nuestra empresa o con algún otro proveedor del mercado, es decir, hasta que el pago no sea notificado y aprobado por UNDERGRACE PERU. (en caso tal de que continúe disponible para registro), el dominio no será activo y asignado a quien lo solicite.

 
  •  

13. Políticas de monitoreo del funcionamiento:

13.1 UNDERGRACE PERU., monitorea minuto a minuto, el funcionamiento y estabilidad de sus servidores, sin embargo, a nivel de cuenta individual, es el usuario el único responsable de monitorear su dominio y visibilidad de la página web.

13.2 Si por alguna razón, la página web del usuario presenta algún inconveniente debe comunicarse de inmediato con nuestro equipo técnico y detallar lo sucedido. En el caso de que no se haga un reporte oportuno, UNDERGRACE PERU, no se hará responsable por cualquier inconveniente que esto pueda causar ni podrá suministrar al usuario reportes al respecto.

14. Políticas de disponibilidad del servicio:

14.1 UNDERGRACE PERU., ofrece y garantiza una disponibilidad superior al 99.99% (calculado con base al último registro estadístico anual), sin embargo, debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la competencia de la empresa.

14.2 Todos los procesos que sean necesarios para mejorar la calidad del servicio, deberán aceptarse por parte del usuario, incluyendo la suspensión del servicio temporalmente (en caso de requerirse), el traslado a otro servidor en caso de daño y/o la interrupción no programada del servicio con fines técnicos o de mantenimiento.

14.3 El usuario conoce y acepta que la continuidad del servicio depende del alcance técnico de UNDERGRACE PERU. y de la magnitud de los posibles daños en servidores, pero ajena es la responsabilidad de UNDERGRACE PERU, por la no visualización temporal o definitiva de la página web a causa de fallas en la red pública global, de servidores y problemas de comunicación en redes locales, regionales o cualquier conexión diferente y externa fuera del servicio del servidor donde esté alojada la web del cliente, problemas de configuración de la red del usuario, de su proveedor de internet o de su propio computador.

 
 

16. Exclusión de responsabilidades:

16.1 Ningún consejo, recomendación o información suministrada por el personal empleado o relacionado con UNDERGRACE PERU, consolida una obligación diferente a las aquí establecidas en este documento.

16.2 El uso del servicio está en riesgo único del usuario. UNDERGRACE PERU, no es responsable de los archivos y datos que residen en su cuenta.

16.3 El usuario acuerda tomar la responsabilidad completa de los archivos y de los datos transferidos y mantener toda la reserva apropiada de los archivos y de los datos almacenados en los servidores de UNDERGRACE PERU, quién no se hace responsable por la pérdida de información que el cliente ponga en los servidores.

16.4 UNDERGRACE PERU., no garantiza la entrega ni la recepción de los correos electrónicos. El usuario entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos no lleguen o no sean entregados a su destinatario por algún problema técnico, ya sea de LUNDERGRACE PERU, o de los servidores de terceros.

16.5 UNDERGRACE PERU, no se hace responsable en caso tal de que los correos no sean recibidos o entregados en algún periodo de tiempo. El usuario entiende y acepta que existe la posibilidad de que los correos electrónicos se represen y por lo tanto, tarde en llegar a su destinatario.

16.6 UNDERGRACE PERU. ni sus colaboradores, pueden determinar que cantidad de visitas simultáneas puede soportar un plan hosting o cualquiera de los planes de alojamiento web que se proveen, ya que, todos los sitios web son completamente diferentes y esto depende básicamente del desarrollo, la memoria RAM y CPU que cada conexión requiere, por lo tanto, es el usuario quien en base al desarrollo de su página web, debe conocer cual es el servicio ideal.

17. Precios y características variables y no uniformes:

17.1 El usuario reconoce, comprende y acepta que las políticas de registro, establecen que ciertos nombres de dominio, en determinados TLD, tengan precios variables y/o puedan tener precios de registro y renovación no uniformes (la tarifa para el registro y renovación de un mismo nombre de dominio puede diferir).

17.2 En caso de que el dominio sea “Premium”, el cliente entiende y acepta que debe realizar un pago adicional que no esta incluido en la orden de compra correspondiente a la categoría del dominio, sin embargo, existe la posibilidad de que UNDERGRACE PERU., realice el reembolso del dinero o agregue el saldo a favor del usuario.

17.3 Los dominios de categoría “Premium”, tienen un valor diferente de acuerdo al precio que determine la entidad internacional de dominios y nuestros asesores comerciales no se encuentran autorizados para suministrarlos al momento de la atención brindada. Para mayor información al respecto, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento técnico mediante un ticket de soporte.

17.4 Por lo general, UNDERGRACE PERU conserva los mismos costos año tras año para la gran mayoría de servicios, sin embargo, tiene total libertad de ajustar, aumentar o modificar el valor de los mismos a causa de cualquier eventualidad como: cambio en las condiciones o costo de servicios de sus proveedores, incremento del dólar o estrategias comerciales en base a los costos que manejan los competidores en el momento.

17.5 UNDERGRACE PERU se reserva el derecho de modificar la funcionalidades y características de los servicios que ofrece.

18. Migración de servicios:

18.1 UNDERGRACE PERU, garantiza la total migración desde un proveedor de alojamiento web externo, siempre y cuando, el usuario utilice panel de control cPanel con su actual proveedor y esté dispuesto a suministrar los respectivos datos de acceso a nuestros colaboradores del departamento técnico. *Totalmente GRATIS

19. Quejas y reclamaciones:

19.1 UNDERGRACE PERU. y sus representantes solo aceptarán reclamaciones que estén relacionadas con el incumplimiento por parte de UNDERGRACE PERU. o sus empleados al contrato de términos de servicio aquí especificado. Teniendo en cuenta lo anterior, el usuario podrá presentar en cualquier momento reclamación, queja o derecho de petición de manera amable y respetuosa, donde oportunamente y dentro del plazo máximo señalado por la ley será respondida.

19.2 Toda queja, petición o reclamo, deberá realizarse al correo electrónico destinado para ello, es decir: erick.tazza@undergraceperu.com detallando de forma clara y respetuosa su situación. Dichas solicitudes serán atendidas por el área encargada en el menor tiempo posible.

20. Notificaciones:

20.1 Es responsabilidad del usuario, mantener actualizada su información de contacto  y periódicamente revisar el estado, la actualización de su sitio y verificar que nuestros correos no lleguen a la bandeja de correos no deseados o spam y de ser así, habilitar su llegada. Lo anterior, con el fin de mantenerse informado frente a novedades con el servicio, renovación o cualquier otro motivo por el cual, debamos comunicarnos.

20.2 Cualquier notificación de suspensión, terminación, requerimiento de reparación, modificación, facturas de cobro, renovación y cualquier otra notificación, se enviará exclusivamente a la cuenta de correo electrónico registrada en el área de clientes y el hecho de no consultar, leer o recibir los correos o mensajes, no lo exonera de las responsabilidades adquiridas o de las acciones solicitadas por este medio.

21. Duración y vigencia del contrato:

21.1 Este contrato tiene la vigencia o duración acordada en la factura de compra, pero podrá ser renovado al finalizar el período.

22. Terminación de contrato:

22.1 Podrá ser terminado este contrato sin previo aviso en cualquier momento a solicitud del usuario, sin reembolso alguno por el servicio que él ha dejado de consumir, en naturaleza misma del período inicial del contrato o tiempo de la compra. También, podrán ser terminadas cuentas y servicios de manera unilateral y sin reembolso alguno por parte de UNDERGRACE PERU, cuando esta terminación deba darse por el grave incumplimiento a los términos de servicio y responsabilidades del presente contrato.

22.2 Serán terminadas y eliminadas aquellas cuentas suspendidas por violar los términos de servicio y que luego de habilitadas. no corrijan sus problemas y reincidan en los actos violatorios al contrato o causando perjuicio a terceros desde su cuenta en nuestros servidores.

22.3 Serán terminadas aquellas cuentas, cuyo servicio y programación esté sobre dimensionado para el plan contratado y que previamente informados, no reduzcan su uso u optimicen sus códigos.

22.4 UNDERGRACE PERU., podrá terminar de inmediato y sin previo aviso cuentas por actividades ilegales, contenidos prohibidos u otra causa de terminación especificada en este documento, sin derecho a reembolso de dinero a modo de sanción por el hecho, sin exonerar al usuario de las responsabilidades y costos legales de perjuicios que cause a otros y de los cuales UNDERGRACE PERU., no tiene responsabilidad alguna.

Actualizado: Junio de 2021